Consumo

El propio día 15 se instalará una mesa informativa en la Avenida del Acueducto en horario de 10:30 a 14:30 horas. Contará con personal especializado en temas de consumo que resolverá dudas y repartirá información sobre diversos temas en este ámbito. Además, las personas que se acerquen a la mesa podrán apuntarse de forma gratuita a los tres talleres organizados.

Los talleres se impartirán en el salón de actos del CISS de La Albuera, en horario de 18:00 a 19:30. El primero será el lunes 20 de marzo, y tratará sobre facturación energética. Este taller tiene como objetivo arrojar luz sobre las entrañas de las facturas de electricidad y gas. Se darán claves para diferenciar el mercado libre y el regulado, saber ajustar la potencia contratada, conocer las diferentes tarifas existentes o cómo solicitar ayudas públicas. Las personas que participen podrán conocer estos aspectos a través de un caso práctico.

El 22 de marzo tendrá lugar un taller sobre ahorro y eficiencia energética en el hogar. En este caso, se hará un recorrido por conceptos muy importantes para entender el comportamiento energético de una vivienda: demanda, consumo, envolvente, sistemas y equipos energéticos… Posteriormente se ofrecerán una serie de medidas y consejos que ayudarán a minimizar el gasto en las facturas, sin por ello renunciar al confort del hogar (uso eficiente de los electrodomésticos, de la calefacción, de la vitrocerámica, etc.).

Por último, el 24 de marzo se ha programado un taller sobre derechos energéticos a los que pueden acogerse los usuarios. Se explicará todo lo referente a programas de ayudas como el Bono Social de Electricidad y el Bono Social Térmico, y se tratarán otros aspectos que afectan a los consumidores, como la contratación “puerta a puerta”, llamadas comerciales a domicilio, el derecho de desistimiento, el ajuste de potencia del contrato eléctrico o los cambios de comercializadora.

La concejalía de Servicios Sociales y Consumo anima a la ciudadanía a inscribirse en estos talleres a través del correo hola@socaire.es o en la mesa informativa que se instalará el día 15. El Ayuntamiento recuerda que la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) está disponible para toda persona que necesite resolver cualquier duda o quiera presentar una queja o reclamación en materia de consumo. Las vías de contacto son el teléfono 921460543 y el correo electrónico: omic@segovia.es.

La finalidad de esta actividad es concienciar y sensibilizar a la juventud sobre los problemas que provoca nuestro consumo energético. Los talleres se centran en la importancia de modificar nuestros hábitos de consumo, enseñar cuáles son las fuentes que ocasionan los principales contaminantes que contribuyen al calentamiento global y qué hábitos se asocian con el consumo energético de los hogares.

La actividad se desarrollará en los colegios de San José, Martín Chico, El Peñascal, Nueva Segovia, Carlos de Lecea, Domingo de Soto, Elena Fortún, Villalpando, Eresma, Fray Juan de la Cruz, Cooperativa Alcázar, Claret, Ntra. Señora de la Fuencisla y Madres Concepcionistas. En total se impartirán 55 talleres en aulas de 3º a 6º de Primaria, y estarán dirigidos por personal especializado en temas de consumo.

Los objetivos específicos que se quieren alcanzar con estos talleres son los siguientes: conocer las diferentes fuentes de energías renovables; identificar los diferentes tipos de bombillas que existen en el mercado y el significado de su etiquetado; reducir el consumo de energía a nivel individual y colectivo; y calcular la huella ecológica de nuestro comportamiento cotidiano. En definitiva, se busca crear inquietud y sensibilidad sobre el problema ambiental del cambio climático entre el público más joven

Los talleres constarán de tres partes, denominadas “rincones energéticos”. El primer rincón lleva por título “Momento Solar”, y consistirá en analizar el camino que sigue la energía para llegar a nuestras casas. Se estudiarán los distintos tipos de energía y cada participante podrá construir su propio horno solar utilizando materiales de fácil manipulación, para comprobar cómo la energía del sol es capaz de transformarse en calor y permite cocinar un alimento.

En el segundo rincón, “¡Apaga la luz!”, los escolares conocerán el etiquetado energético de las bombillas y conceptos como la eficiencia energética, watios y lúmenes, así como los diferentes tipos de bombillas que existen en el mercado (incandescente, bajo consumo, led, fluorescente...). Posteriormente, utilizando una factura, se analizarán conceptos y se realizarán cálculos de consumo para concienciar sobre la importancia de reducir energía y, con ello, el gasto económico. Los participantes tendrán que resolver algunas preguntas relacionadas con el tema en una ficha de trabajo.

La tercera parte del taller se titula “¡Tu huella ecológica!”. Se centrará precisamente en este indicador ambiental que permite conocer el número de planetas que serían necesarios para mantener nuestra forma de vida actual. Con un sencillo test, cada menor participante podrá calcular su propia huella ecológica. El alumnado analizará sus resultados y posteriormente cada clase elaborará un Código de Conducta con recomendaciones para cuidar el planeta.

Este mercado itinerante se instalará en tres puntos de la ciudad, donde acudirán los grupos de escolares que se hayan apuntado para realizar el taller. La actividad se va a desarrollar desde el 30 de mayo hasta el 16 de junio. Participarán alumnos de 3º y 4º de Primaria de los siguientes centros educativos: Maristas, Fray Juan de la Cruz, Diego de Colmenares, Concepcionistas, San José, Nueva Segovia, Claret, Elena Fortún, Santa Eulalia y Cooperativa Alcázar.

El supermercado se ubicará en el Centro de Servicios Sociales de Avenida del Acueducto (30 de mayo, 1, 2, 3, 6 de junio), en el Centro de Servicios Sociales de San José (7, 8 y 9 de junio) y en el Centro de Servicios Sociales 'Jesús Mazariegos' de la Albuera (13, 14, 15 y 16 de junio)

Un educador acompañará a los grupos de escolares en la compra de diversos productos, transmitiendo la importancia de elegir alimentos sanos, fijarse en los precios y leer las etiquetas. Posteriormente, los menores pasarán a pagar por la caja registradora, donde se les dará el ticket correspondiente de la compra.

Se trata de una actividad educativa y lúdica que plantea de manera práctica la compra responsable de productos, teniendo en cuenta aspectos como las necesidades dietéticas, el presupuesto previo, la lista de la compra, el ticket de caja o la interposición de reclamaciones. Los menores aprenderán a identificar los productos de cercanía y a interpretar el etiquetado de alimentos, productos textiles, juguetes...

El objetivo es que el alumnado participante sepa desenvolverse en un supermercado, realizar una compra racional (atendiendo al valor nutritivo de los alimentos), reconocer monedas y billetes, saber cómo nos influye la publicidad y usar los derechos del consumidor a la hora de reclamar un error o un engaño en la compra diaria.

La Oficina de Consumo del Ayuntamiento de Segovia, entre otras, tiene la función de informar al consumidor acerca de sus derechos, con especial incidencia de los colectivos especialmente desfavorecidos. En el ámbito de estas competencias, la sección de Consumo del Ayuntamiento ha querido desarrollar esta actividad educativa, que estaba prevista para ejercicios anteriores y no pudo realizarse a causa de la pandemia.

En el marco de esta campaña, a lo largo de este martes se están realizando encuestas a pie de calle para conocer la opinión y los hábitos de consumo de la población segoviana. Las encuestas se realizan en distintas zonas comerciales de la ciudad, donde se pregunta a los usuarios sobre sus derechos como personas consumidoras, si alguna vez han puesto alguna reclamación y si saben dónde tienen que dirigirse para reclamar. También se quiere conocer qué importancia le dan en su día a día a los hábitos de consumo sostenible.

El Ayuntamiento de Segovia también está repartiendo a los usuarios unas bolsas de algodón orgánico con el lema de la campaña. Además, la concejalía de Consumo ha editado un folleto informativo que recoge los derechos de los consumidores y las ventajas de comprar en Segovia, lo cual ayuda a promover un proceso de economía circular que beneficie a toda la sociedad.

El consistorio anima a la población segoviana a consumir de forma responsable durante todo el año, apostando por productos elaborados en Segovia y adquiridos en establecimientos segovianos. Un consumo responsable y respetuoso con el medio ambiente ayuda a crear puestos de trabajo, convierte la ciudad en un lugar atractivo para nuevos proyectos, incrementa la oferta disponible, apoya el comercio de cercanía y contribuye al desarrollo de la ciudad.

El Ayuntamiento ha llevado a cabo y apoyado diversas iniciativas para fomentar el consumo de cercanía y sostenible, como la reciente feria FECOSE o la puesta en marcha del mercado ecológico.

Oficina Municipal de Información al Consumidor

La Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Segovia, ubicada en la calle Marqués del Arco, atiende a consumidores que tengan cualquier duda o quieran presentar una queja o reclamación en materia de consumo.

Coincidiendo con el Día Internacional de los Derechos del Consumidor, desde la OMIC se recuerda que los consumidores tienen derecho a recibir una información adecuada y correcta, conocer el precio final, ver los productos perfectamente etiquetados, recibir factura o justificante de compra, solicitar presupuesto previo a la contratación de servicios, a que se cumplan las condiciones de compra y a reclamar si el artículo o servicio no se ajusta a lo establecido.

A lo largo de 2021, la concejalía de Servicios Sociales registró un total de 873 consultas, de las cuales 101 correspondían a administraciones públicas, 85 a telefonía móvil, 63 a telefonía fija, 66 a electricidad y 42 a banca/servicios financieros. También se atendieron 338 reclamaciones, 54 sobre telefonía móvil, 50 sobre telefonía fija, 30 sobre electricidad y 14 sobre Internet.

A través del Sistema Arbitral de Consumo se han realizado 71 arbitrajes, de los cuales 29 corresponden a telefonía. En 2020 fueron 61 arbitrajes (36 también en el ámbito de la telefonía).

El Sistema Arbitral de Consumo tiene como finalidad atender y resolver las quejas o reclamaciones de los consumidores y usuarios en el ámbito de una relación de consumo. Es una vía extrajudicial, rápida, eficaz y gratuita que permite resolver los conflictos o desacuerdos que puedan surgir en entre el comprador (o usuario) y el vendedor (o prestador de servicios).