OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

En materia de sanciones de consumo conforme la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se diferencia:

A) Supuestos que se traten dentro de la Comunidad, deberá:

Ponerse en contacto con el Junta de Castilla y León, situada en Plaza de la Merced, 12. C.P. 40003 Segovia, Tfno. 921 417 384 y correo electrónico ConsumoSegovia@jcyl.es

B) Supuestos cuando se traten en varias Comunidades, deberá:

Ponerse en contacto con el Ministerio de Servicios Sociales, Consumo y Agenda 2030 - Subdelegación del Gobierno, para los, situado en Plaza de Adolfo Suárez, 1. C.P. 40001 Segovia y teléfono 921 759 000.

En materia de consultas/reclamaciones relacionadas con profesionales colegiados, deberá ponerse en contacto con el colegio correspondiente, destacando:

• Colegio Oficial de Médicos de Segovia, situado en la Plaza de los Médicos nº 2. C.P. 40005. Teléfono 921 422 166 y correo electrónico comsegovia@comsegovia.com
• Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos de Segovia, situado en la Calle Ramón y Cajal nº 1 – Bajo C. C.P. 40080. Teléfono 921 431 152 y correo electrónico colegio@dentistassegovia.com
• Colegio Oficial de Ópticos de Segovia, situados en la Carretera Luz de Castilla nº 40006. Teléfono 921 4884 121 y correo electrónico dpsegovia@coocyl.es
• Colegio Oficial de Farmacéuticos de Segovia, situado en Calle de Domingo de Soto nº 3, 2ª planta. C.P. 40001 Teléfono 921 462 046 y correo electrónico cofsegovia@redfarma.org
• Colegio Profesional de Fisioterapeutas de Castilla y León, situado en Calle San Justo, 2 bajo, C.P. 37001 Salamanca Teléfono 923 281 820 y correo electrónico administracion@cpfcyl.org
• Colegio Oficial Graduados e Ingenieros Técnicos Industriales de Segovia, situado en C. Gobernador Fernández Jiménez Nº 4. C.P. 40001. Teléfono 921 429 117 y correo electrónico cogitisg@cogitisg.es
• Colegio Oficial de Arquitectos de Segovia, situado en Calle Marques del Arco nº 5 C.P. 40003. Teléfono 921 466 026 y correo electrónico registro@coaseg.com
• Colegio Oficial de Aparejadores y Arquitectos Técnicos de Segovia, situado en Calle de los Coches Nº 5 Teléfono 921 426 611 y correo electrónico visados@coaatsg.es
• Colegio Provincial de Veterinarios de Segovia, situado en Plaza la Tierra nº 4 C.P. 40001. Teléfono 921 463 855 y correo electrónico segovia@colvet.es
• Colegio de Abogados de Segovia, situado en Calle de San Agustín nº 19. C.P. 40001. Teléfono 921 463 318 y correo electrónico icasg@icasegovia.com
• Delegación en Segovia del Colegio de Gestores Administrativos, situado en Calle San Facundo nº 3 C.P. 40001. Teléfono 921 43 44 82 y correo electrónico cocasle@gestores.net

Primero, reclamar al Servicio de Atención al Cliente de su compañía, recordando que le tienen que facilitar un N.º de reclamación/referencia.

Posteriormente, si no se lo han resuelto (vía resolución), podrá acudir:

Al Sistema de Arbitral de Consumo, en concreto en Castilla y León:

Ponerse en contacto con la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Castilla y León. C/ Jacinto Benavente, 2. 47195 - Arroyo de la Encomienda (Valladolid) Telf.: 983 418 811- 983 411 595 y correo electrónico arbitrajeconsumo@jcyl.es

Informando que la empresa debe estar adherida para estar reclamada a este sistema de resolución de conflictos.

Enlace web de la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Castilla y León: https://consumo.jcyl.es/web/es/arbitraje-solicitud-arbitraje/sistema-arbitral-consumo.html

O bien, acudir a uno de los siguientes órganos y/o unidades administrativas competentes:

A) Para reclamaciones mercado regulado/comercializadoras de referencia o de último recurso y distribuidoras – Ley del Sector eléctrico (contratación, facturación y tarifas reguladas, disconformidad con funcionamiento y/o lecturas de contadores, calidad de los suministros y averías o cortes de estos, autoconsumo, ...):

Ponerse en contacto con el Servicio Territorial de Industria, Comercio y Economía de la Junta de Castilla y León en Segovia - Sección de Energía - Plaza de La Merced, 12. C.P. 40003 Segovia. Tfno. 921 417 384 y correo electrónico stindustria-cye.segovia@jcyl.es

B) Para reclamaciones mercado libre/comercializadoras no reguladas – Ley General de Defensa de los consumidores (contratación/facturación y tarifas libres de suministros, contratos/seguros de mantenimiento y/o prestación de servicios, …):

Ponerse en contacto con el Servicio Territorial de Industria, Comercio y Economía de la Junta de Castilla y León en Segovia – Sección Consumo - Plaza de La Merced, 12. C.P. 40003 Segovia. Tfno. 921 417 384 y correo electrónico ConsumoSegovia@jcyl.es

C) Para reclamaciones de contratos luz y/o gas sin consentimiento del consumidor, debe:

Ponerse en contacto con la Comisión Nacional de Mercados y la Competencia (CNMC), sito en la Calle de Alcalá, 47, C.P. 28014 Madrid. Teléfono 914 329 600 y correo electrónico info@cnmc.es

En concreto, las funciones/competencias de la CNMC son en línea generales con el sector eléctrico y gasista, le corresponde la supervisión, regulación y análisis del mercado minorista de electricidad y gas, así como, metodologías, vigilancia de precios, transparencia, etc.

Web Comisión Nacional de Mercados y la Competencia CNMC

Primero presentar reclamación al departamento de atención al cliente o en su caso al defensor al cliente de la entidad reclamada, le tienen que facilitar un N.º de reclamación/referencia.

Posteriormente, si no se lo han resuelto, puede ponerse en contacto con Banco de España, sitio en Calle Alcalá Nº48 C.P. 28014 Madrid. Teléfono: 983 302 133

Web del Banco de España

Primero presentar reclamación al departamento de atención al cliente o en su caso al defensor al cliente de la entidad reclamada, le tienen que facilitar un N.º de reclamación/referencia.

Posteriormente, si no se lo han resuelto, puede ponerse en contacto con Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), sito en Calle de Edison nº 4 C.P. 28006 Chamartín (Madrid) Teléfono 915 851 500 y correo electrónico info@cnmc.es

Web Comisión Nacional de Mercados y la Competencia CNMC

Primero presentar reclamación al departamento de atención al cliente o en su caso al defensor al cliente de la empresa reclamada, le tienen que facilitar un N.º de reclamación/referencia.

Posteriormente, si no se lo han resuelto, ponerse en contacto con el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, sito en Paseo de la Castellana, 44, C.P. 28046 Madrid. Teléfono: 952 24 99 82 y correo electrónico incidenciasdec@economia.gob.es

Web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

En materia de compras online, deberá identificar la sede de la empresa con la que ha realizado la compraventa, siendo importante destacar que en los grandes portales de intermediación (tales como: Amazon, Wallapop, Booking, etc), informando que normalmente tienen establecidos en sus páginas web los procedimientos específicos para reclamar las compras realizadas.

En materia de asesoramiento urbano, propiedad horizontal, alquileres, desahucios, gestión de alquileres, administración de fincas, obras en inmuebles, tasación de inmuebles y defensa de municipal o fiscal de propietarios o arrendadores, se recomienda acudir:

Ponerse en contacto con la Cámara de la Propiedad Urbana de Segovia, situada en Calle de José Zorrilla Nº 112, C.P. 40002 Segovia, Teléfono 921 433 661 y correo electrónico segovia@camarascastillayleon.com

Y/O consultar a un abogado especializado en la materia.

En materia de cancelaciones, retrasos, denegación de embarque o cambio de clase en transporte aéreo, deberá:

Primero presentar reclamación ante la propia compañía aérea, le tienen que facilitar un N.º de reclamación/referencia.

Ponerse en contacto con la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), situado en el Paseo de la Castellana Nº 112, C.P.28046 Madrid. Teléfono 913 968 718 y correo electrónico comunicacion.aesa@seguridadaerea.es

Web de AESA

Ponerse en contacto con el Servicio Territorial de Cultura, Turismo y Deporte de Segovia, situada en la Plaza de la Merced, 12. C.P.: 40003. Teléfono 921 417 384.

En materia de Casas Rurales, deberá:

Ponerse en contacto con el Servicio Territorial de Cultura, Turismo y Deporte de Segovia, situada en la Plaza de la Merced, 12. C.P.: 40003. Teléfono 921 417 384.

Tienen un régimen jurídico específico: Decreto 75/2013, de 28 de noviembre, por el que se regulan los establecimientos de alojamiento de turismo rural en la Comunidad de Castilla y León.

Ponerse en contacto con las Juntas Arbitrales del Transporte, siguiendo los pasos

Enlace a los contactos de las Juntas Arbitrales de Transporte

En materia de telecomunicaciones (telefonía móvil, fija, acceso a internet y servicio de TDT), deberá:

Primero presentar Reclamación ante la propia operadora de telefonía, por correo certificado, fax o burofax, si lo hace por teléfono, le tienen que facilitar un N.º de reclamación/referencia.

Posteriormente, pasado un (1) mes si no se lo han resuelto, o si no le contesta o contesta negativamente, el usuario puede dirigir su reclamación a uno de los siguientes organismos:

A) Si la empresa está adherida al Sistema Arbitral: Puede ponerse en contacto con la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Castilla y León. C/ Jacinto Benavente, 2. 47195 - Arroyo de la Encomienda (Valladolid) Telf.: 983 418 811- 983 411 595, y correo electrónico arbitrajeconsumo@jcyl.es

Web de la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Castilla y León

B) Resto de los casos u opcionalmente: Puede ponerse en contacto con la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales - Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones. C/ Poeta Joan Maragall nº41. 28071-Madrid. Telf.: 910 305 418 - 901 33 66 99.

Deberá aportar copias de toda la documentación que tenga (contratos, facturas, …) y el nº de reclamación que le haya facilitado la operadora o justificante de haber reclamado ante ella (copia de fax, burofax, carta certificada) y fotocopia del DNI.

Web de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

Ponerse en contacto con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sito en Calle Jorge Juan 6, C.P. 28001 Madrid. Teléfono: 900 293 183, correo electrónico dpd@aepd.es

Web Agencia Española de Protección de Datos

Ponerse en contacto con el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), sito en Edificio Bronce, Pl. de Manuel Gómez-Moreno, s/n, Tetuán, 28020 Madrid. Teléfono: 017; de los canales de mensajería instantánea en WhatsApp (900 116 117) y Telegram (@INCIBE017); o a través de formulario web.

Web INCIDE

En materia de operadores de juego de ámbito estatal, deberá

Ponerse en contacto con la Dirección General de Ordenación del Juego, situada en la Calle de Atocha, 3, C.P.28012 Madrid. Teléfono: 915 714 080 y correo electrónico dgoj.dgeneral@ordenacionjuego.gob.es

Web Dirección General de Ordenación del Juego

Se recomienda consultar a un abogado*, debido a que son materias excluidas, las siguientes situaciones:

Sí su consulta o reclamaciones sobre problemas surgidos entre una empresa y sus proveedores.

Sí su consulta o reclamaciones sobre relaciones privadas entre particulares.

Sí su consulta o reclamaciones sobre cuestiones previamente judicializadas, es decir cuestiones iniciadas en vía judicial o sobre las que hayan recaído sentencia judicial.

Sí su consulta o reclamaciones sobre concurso de acreedores de las empresas o profesionales que sean reclamados, debiendo el interesado acudir al procedimiento por vía judicial cuando no se encuentre en sentencia firme, regulados por el Real Decreto Legislativo 1/2020, de 5 de mayo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley Concursal.

Sí su consulta o reclamaciones sobre talleres mecánicos, regulado en el Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, por el que se regulan la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos automóviles, de sus equipos y componentes.

Sí su consulta o reclamaciones sobre venta de coches, regulado en el Decreto 132/2003, de 20 de noviembre de 2003, por el que se regula el derecho a la información y a la protección de los intereses económicos de los consumidores en la compraventa de turismos, motocicletas y ciclomotores.

Sí su consulta o reclamaciones sobre arrendamientos urbanos, (excepto si la relación arrendaticia deriva de una actividad comercial), regulados por Ley 29/1994, de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos.

Sí su consulta o reclamaciones sobre promotores e inmobiliarias, regulado en el Real Decreto 515/1989, de 21 de abril, sobre protección de los consumidores en cuanto a la información a suministrar en la compra-venta y arrendamiento de viviendas.

Sí su consulta o reclamaciones sobre problemas entre vecinos y comunidades de propietarios, ya que se regulan por la Ley 49/1960, de 21 de julio, sobre propiedad horizontal.

Otras situaciones no previstas en esta lista.

Adicionalmente, se le recuerda que tiene la posibilidad de acudir al juzgado del lugar donde este domiciliado, sin la necesidad de contratar con abogado y procurador en los supuestos de reclamaciones de cantidad inferiores a dos mil euros (2.000€).

O en su defecto, puede solicitar un abogado de oficio, en caso de que cumpla los criterios, en Colegio de Abogados de Segovia, situado en Calle de San Agustín nº 19. C.P. 40001. Teléfono 921 463 318, correo electrónico icasg@icasegovia.com En cualquier caso, cualquier reclamación que quiera presentar al juzgado es necesario que usted como interesado acredite mediante pruebas los hechos, daños, la vinculación entre esos hechos y daños, así como acredite fehacientemente haber intentado mediar con la empresa para evitar el conflicto. En consecuencia, se recomienda que lo primero que tienen que hacer es la reclamar ante la propia empresa, utilizando las hojas de reclamación o mediante cualquier formato/medio valido en derecho, pudiéndolo acreditar posteriormente en vía administrativa o judicial.

Las solicitudes/quejas/reclamaciones presentadas a las Administraciones Públicas u Organismos Oficiales, para que tengan validez, deberán ser presentadas a través de los Registros Públicos o las Sedes Electrónicas habilitadas al efecto.